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第38回 しあわせ創庫（株式会社バル） |
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「ビジネスチャンスがある…」と手応えを |
時が流れ、平成7年のこと。高岡にもお店を出そうと話がまとまった。店の名を「しあわせ創庫」（法人名は株式会社バル）として駅南の京田で創業。西谷氏が社長に就いた。そして友人知人や披露宴・引き出物にまつわる業者などから、「どこそこのお宅の息子さんが今度式を挙げるらしい」「あそこの娘さん、結納あったらしいよ」という情報を得て、貸衣装の営業に回るようにしたのだ。 「そういう情報が結構多く入ってきて、20軒ほどのお宅を回ると、2～3軒からご予約をいただくようになりました。ところが、創業後１年も経つと、1日中、営業で外回りをしていると、お店に訪ねて来られるお客様への対応がおろそかになってきたのです。これでは何のために店を構えているかわかりません。そこで外回りは止め、広告でお客様を掘り起こすようにして、私自身はなるべく店に詰めるようにしました」 西谷社長がまず広告を打ったのは、式場や衣装などの情報誌だ。地元のタウン誌にも出した。また年に数回、新聞折込みのチラシでお店や貸衣装の宣伝も行い、お客様の確保に努めてきた。 来店客が増え始めて、西谷社長はあることに気づいた。お客様からの衣装選びの相談の中で、式場選びや式の挙げ方・進め方、引き出物の内容についての問い掛けが多いのだ。またその前段階の「結納について相談する人がいなくて困った」と打ち明けられることもしばしば。大門では月に1件か2件ある程度だったこうした相談が、「高岡では月に10件は下らなかった」のだ。西谷社長はひらめいた。“ひょっとしたらこれは、ビジネスチャンスではないか”と。 「そこで結婚式のプロデュースも営業品目に加え、式のプランニングや会場の手配、当日の進行、式当日に流すサプライズビデオの制作、式を記録・編集して写真や動画で残すサービスなども徐々に加えていったのです」 「しあわせ創庫」はこうして、当初は比較的順調に滑り出したのである。
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お客様が戻ってきた… |
創業5年目くらい（平成12年頃）から広告による集客に陰りが見え、売り上げが下がり始めた。さらに3年もすると、以前はあれだけ効果があった広告も、ほとんど手応えを感じられない状況になってしまったのだ。 「もっと早く対策を立てなければならなかったのでしょうが、どん詰まりになって初めて真剣になりました」と西谷社長は苦悩の日々を振り返り、「お客様に接し、お客様のニーズがどう変化しているかを感じながらも、広告の内容は以前のままでした。そこでまず、お客様の目線に合わせることにしたのです」と続けた。 平成15年頃というと、ホームページを開設している事業所も相当増え、例えば本稿のテーマのような「貸衣装」のキーワードで検索すると、お店や商品、料金などの情報は、自宅にいながら日本中のものを入手することができるように。雑誌広告やチラシに載っている程度の情報は、ある意味、氾濫状態になっていた。 そうなるとお客様が欲しいのは、消費者サイドからの使い勝手や満足度などの情報。また核家族化や地域の人間関係の希薄化によって、なかなか得ることのできない結納や結婚式のしきたりなどについての情報が求められるようになったわけだ。
氏がいう雑誌とは、同社が編集・発行するウェディング専門フリーペーパー「Marry me」（マリー・ミー／当初はA5サイズ全24ページ、年2回、各3,000部発行。現在はA4サイズ全52ページ、年2回、20,000部発行）。誌名のリードには「富山にニュースタンダードウエディングを創造しちゃうぞ！マガジン」とあり、個性的な結婚式をレポートしながら新しいプランの立て方を紹介。その一方で結納の作法、仲人へのお礼の仕方など、結婚にまつわる地域の風習も記事にし、盛りだくさんな内容にしている。 ホームページも、当初はカタログ的なものを自社内で制作していたが、後には制作を外注して、商品情報以外も充実。スタッフのブログも開設して、親しみのあるコーナーになるよう心がけてきた。 「Marrymeの記事は、式場や引き出物の選び方などがメインで、当店の情報は2割も入っていません。普通に考えるとその逆でしょうが、そうすると結婚を控えたカップルにとってはつまらない雑誌になって、読んでもらえないのです」 一見、事業者にとっては厳しい選択を迫られるわけだが、結納や式場選びなどの“川上”から相談に乗ることによって、“川下”の貸衣装ビジネスに確実に結びつけようということ。 川上で、式のプロデュースに結びつけば尚よし、というところか。遠回りながらも、こうした地道な努力が実を結び、お客様、すなわち結婚予定のカップルから注目されるお店になったのだ。
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アップ初日からオーダーが入る |
ところが、この時に勧められた貸衣装のネットビジネスとは、高岡市に本拠地を置きながら、北海道や九州も含め、富山県以外にお住まいの方からネットを通じて貸衣装のオーダーを受けようというもの。西谷社長は、「それが商売になるとは信じられなかった」というが、リーマンショックにショックを受けて「可能性があるのなら試してみよう」と腰を上げたわけだ。 そして半信半疑ながら、先行する貸衣装店を視察すると、あるお店ではネットビジネスで月平均1,000万円の売り上げを確保しており、他にもそういうお店が何店もあると聞いて驚きを隠せなかったという。 「視察したお店では、週平均300着の衣装が出荷され、一方で週平均300着の衣装が、レンタルが終わって返ってくる。出し入れ併せて1週間に600着。返ってきた衣装はクリーニングに出して、次のレンタルに備えなければいけない。当社では1,000万円はできないにしても、月100万円くらいは可能ではないかと思ったのです」 そして平成21年秋、しあわせ創庫では、貸衣装のネットビジネスを始めた。そのサイトをアップした当日、九州のある町にお住まいの方からオーダーが…。あまりにも幸先が良かったため、社長ばかりでなくスタッフ全員が驚いた。念のためお客様がお住まいの町に貸衣装店があるかどうかを調べてみると、その存在は確認されず、一同はネットビジネスに可能性を感じたという。 |
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「ネットのお店、実際のお店、これは車の両輪」 |
「お店では、新規のお客様がお越しになられた際、『どのような手段で当店を知りましたか』とアンケートをとらせていただいています。来店客ですから、基本的には県内の方、それも呉西の方がほとんどです。以前は、友人知人から聞いたというのが半分以上ありましたが、楽天に出店してからは、客数が増加し、ホームページで見たという方が急に増え半数近くになり、結果として、友人知人からの紹介は1/3以下になってしまいました」 こうした現実を前に、西谷社長のネットビジネスについての考え方が一変。結婚式のプロデュースビジネスのホームページを充実させ、スタッフのブログもよりにぎやかなものにさせた。また、当機構の「ネットビジネス道場とやま」（平成23年度）の「月商100万円突破コース」と「理論学習と徹底実践コース」を受講。そこで得たノウハウをもとにサイトのメンテナンスをしていくと、月商30万円程度であったものが、10月に120万円、今年3月には150万円と100万円をコンスタントに達成し続けている。 「今年3月の150万円の大半は、卒業式用の袴とフォーマルドレスです。2週間ほどの間、毎日30着前後のオーダーを受けました。もうてんてこ舞い。楽天のサイトを『臨時休業にしようか…』と思わず口に出したほど忙しかったのです」 さらに、当機構の「ネットショップの達人養成コース」（平成24年度）を受講。松本賢一講師の熱血指導により、結果的には、平成24年の秋は月商200万円を超えるまでに成長した。 うれしい悲鳴を上げるまでに成長しつつある同社のネットビジネス。西谷社長は「アクセス数を伸ばし、成約率を上げる」ための対策を練る一方で、この8月には富山市内にも新規に受注カウンターをオープンさせた。さらにネット部門では平成24年12月にはパーティドレスレンタルに特化したしあわせ創庫ネット本店ショップ「ダントツ美人」をオープンさせた。 「貸衣装店にとっては、ネットのお店、実際のお店、これは車の両輪のようなものです。両方にぎわって、互いにいい影響を与え合う」と西谷社長は手応えを感じ始めたネットビジネスを踏まえて、「スタッフの充実やバックスペースの効率化といったソフトとハードの改革も視野に入れて、ネットでの月商を500万円に安定させたい」と夢を語り取材を結んだ。
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 株式会社バル しあわせ創庫高岡市京田432（TEL0766-27-1010 FAX0766-28-3224） 事業内容／ウエディングプロデュース、貸衣装、結納・引き出物、結婚記念写真など 従業員／7名（パート等含） ＵＲＬ／しあわせ創庫／http://www.shiawasesouko.com/ マリーミー／http://www.marryme.co.jp/ 楽天市場／http://www.rakuten.co.jp/shiawasesouko/ ダントツ美人／http://www.e-partydress.com/ Facebook／http://www.facebook.com/shiawasesouko/ |
| 作成日2012.12.07 |
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