接客マニュアル「接客の達人は笑顔美人」
小売業・サービス業の新入社員研修や接客指導に役立つ接客マニュアルです!
平成20年3月 第三版発行 笑顔美人が新しくなりました!
私たちは、生活や仕事の中で料金を支払って多くのサービスを受けています。「この店はいい加減だな」「感じが悪い会社だな」と感じ、もう二度と行かないと思うこともしばしばあります。その多くはサービスを提供する「人」が大きく影響しています。
では、どんな風にサービスを提供すればよいのでしょう。
どうすれば、接客のプロと言われるのでしょう。
その答えは、本冊子の表紙に書いてある「ニコニコ、ハキハキ、テキパキと」がそれです。(本文より)
- 「接客の達人は笑顔美人」は、小売業やサービス業に従事する方向けの接客マニュアルです。
- 身だしなみ・感じのよい態度・笑顔をつくるトレーニング&チェック・いろいろなお客様への対応方法などを、イラストをまじえて分かりやすく解説しています。
- 全29ページの手帳サイズですので、携帯にも便利です。
- 新入社員からベテランまで活用できます。
おかげさまで北は北海道から南は沖縄まで、多数お買い上げいただいています。
冊子の内容をご確認いただけます。 全てお見せします。こちらをクリック!
実物の冊子はこのくらいの大きさです。
| ◎目次ページです。(全29頁) |
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- 接客のプロへの道
- 接客の極意
- 販売のプロは笑顔美人
- 印象のよい身だしなみ
- 接客の基本的な姿勢・態度
- 接客の基本的な言葉
- 避けたい言葉・態度
- クレームの対応
- ご年配者・お子様・障害のあるお客様への対応
- 外国のお客様への対応
- モンスターカスタマーへの対応
- 顧客満足を提供する
- おわりに
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1冊 300円(税込)で販売しています。 送料無料(送料は当機構がご負担いたします。)
商品をご注文後、指定の銀行口座に購入代金をお振込いただきます。(メールでご連絡いたします。)
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入金確認後、冊子を発送いたします。
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中小企業支援センター 取引設備支援課
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中小企業支援センター 情報サービス課
Tel.076-444-5604 Fax.076-444-5646
中小企業支援センター 支援マネージャーグループ
Tel.076-444-5605 Fax.076-444-5646
中小企業支援センター 中小企業再生支援協議会
Tel.076-444-5663 Fax.076-444-5618
環日本海経済交流センター 支援グループ
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産学官連携推進センター 連携促進課
Tel.076-444-5606 Fax.076-433-4207
産学官連携推進センター プロジェクト推進課
Tel.076-444-5607 Fax.076-444-5630
